Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Alo Song Ngữ luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Dưới đây là chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết, áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tại Alo Song Ngữ:

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được mua trực tuyến qua website https://alosn.com hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Alo Song Ngữ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Điều kiện đổi trả

  • Thời Gian:
    • Sách in: Trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển).
    • Ebook: Trong vòng 02 ngày kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày thanh toán thành công).
  • Tình Trạng Sản Phẩm:
    • Sách in: Sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị rách, bẩn, trầy xước, hoặc hư hỏng. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng (nếu có) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Ebook: Sản phẩm phải chưa được tải xuống hoặc kích hoạt (nếu có mã kích hoạt). Nếu ebook bị lỗi kỹ thuật không thể đọc được, Alo Song Ngữ sẽ hỗ trợ đổi sang bản ebook khác hoặc hoàn tiền.
  • Chứng Từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (bản giấy hoặc bản điện tử) hoặc thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng) để chứng minh việc mua hàng tại Alo Song Ngữ.
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: sách in bị in thiếu trang, sai nội dung; ebook bị lỗi file, không mở được).
    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn của nhân viên.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có bằng chứng, ví dụ: ảnh chụp sản phẩm khi nhận hàng).
    • Không áp dụng đổi trả với lý do không thích hoặc thay đổi ý định mua hàng.

Phương thức đổi trả

  • Đổi trả qua đường bưu điện:
    1. Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Alo Song Ngữ (thông tin liên hệ ở cuối chính sách).
    2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
    3. Nhân viên Alo Song Ngữ sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả.
    4. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ,…) và gửi về địa chỉ của Alo Song Ngữ (sẽ được cung cấp khi liên hệ).

Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do Alo Song Ngữ hoặc nhà sản xuất: Alo Song Ngữ sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả (bao gồm cả chiều gửi hàng về và chiều gửi hàng mới cho khách, nếu có).
  • Trường hợp lỗi do quá trình vận chuyển: Alo Song Ngữ sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết và hỗ trợ khách hàng tối đa. Khách hàng cần cung cấp bằng chứng về việc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không áp dụng thu phí đổi trả cố định 70,000 VND. Chi phí sẽ được xác định dựa trên từng trường hợp cụ thể và theo quy định của pháp luật. Việc thu phí cố định mà không xét đến lý do đổi trả là không hợp lý và có thể vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Phương thức hoàn tiền (nếu có)

  • Hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Alo Song Ngữ sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Ưu tiên hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
    • Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, Alo Song Ngữ sẽ thỏa thuận với khách hàng về phương thức hoàn tiền khác (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng).
  • Thời gian hoàn tiền: Alo Song Ngữ sẽ cố gắng hoàn tiền trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: làm rách, làm bẩn, làm ướt sách,…).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu tem, nhãn mác, hộp đựng, hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm đã được sử dụng (đối với sách in) hoặc đã được tải xuống/kích hoạt (đối với ebook), trừ trường hợp ebook bị lỗi kỹ thuật.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Alo Song Ngữ qua số điện thoại 0339107219, email admin@alosn.com, hoặc qua trang chủ https://alosn.com để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả.
  2. Xác nhận: Nhân viên Alo Song Ngữ sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
  3. Gửi trả: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp (bao gồm sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn/chứng từ).
  4. Xử lý: Alo Song Ngữ sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Alo Song Ngữ sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (nếu có yêu cầu) hoặc hoàn tiền.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Số điện thoại: 0339107219
  • Email: admin@alosn.com
  • Trang chủ: https://alosn.com
  • Địa chỉ: Alo Song Ngữ, Xã Mỹ Thọ, Huyện Cao Lãnh, Tỉnh Đồng Tháp

Alo Song Ngữ cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.